Preguntas Frecuentes (FAQ) - NoCocino.co

¡Queremos que tengas la mejor experiencia con NoCocino.co! Aquí resolvemos tus dudas sobre nuestra alimentación artesanal y procesos.

💳 Pagos y Pedidos

• ¿Cuáles son las formas de pago? Aceptamos diversos medios para tu comodidad: transferencias vía PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B, Link, Tpaga, pagos por WhatsApp y código QR.
• ¿Cuál es el costo de envío? El valor exacto se muestra en el carrito antes de finalizar. Tanto el precio de despacho como la promoción de envío gratis pueden variar; consulta el valor actualizado en nuestra sección de Despachos y envíos 📦.
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Realizamos entregas en el área urbana de Medellín, Envigado, Sabaneta e Itagüí.
• ¿Puedo realizar cambios en mi pedido? Puedes solicitar un cambio de menú o suspender el despacho dentro de las 24 horas posteriores al pedido. En caso de suspensión, el saldo se abonará a tu próxima compra o se reembolsará en la cuenta que indiques.

🚚 Entregas y Logística

• ¿Cómo se realizan los envíos? Contamos con un despacho personalizado para garantizar el manejo adecuado, manteniendo siempre la cadena de frío hasta la puerta de tu casa.
• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Gracias a nuestra técnica de cocción lenta, si compras antes de las 12:00 m., recibes al segundo día. Si es después de esa hora, la entrega se realiza al tercer día.
• ¿Entregan fines de semana? Sí, entregamos sábados, domingos y festivos hasta las 7:00 p.m. para asegurar que siempre tengas comida fresca.

🥗 Conservación y Preparación

• ¿Cuánto duran las comidas? Tus platos se mantienen frescos por 7 días completos en el refrigerador. El tiempo estimado de consumo es de 10 días tras la fecha de empaque impresa en la etiqueta.
• ¿Es necesario congelar los alimentos? No es requisito gracias a nuestro proceso de pasteurización, pero si decides hacerlo, los productos no perderán sus propiedades. Se recomienda una refrigeración pronta tras la entrega.
• ¿Cómo debo calentar mis platos? Nuestros recipientes negros con tapa transparente son aptos para microondas. La tapa incluye un precorte circular diseñado para romperse antes de calentar; esto permite la salida controlada de vapor y evita que la tapa se desprenda por la presión interna. Calienta de 2 a 3 minutos o pasa el contenido a una sartén si prefieres una terminación diferente.
• ¿Por qué vienen empacados por separado? Para garantizar la pureza de sabores y permitirte combinar Platos Fuertes y Adiciones a tu gusto, evitando la fatiga alimentaria.

🍎 Salud y Alimentación

• ¿Trocean la proteína? Sí, preparamos la proteína en trozos medianos para que puedas comer con total comodidad sin necesidad de usar cuchillo.
• ¿Las comidas son libres de gluten? Se elaboran con ingredientes naturalmente sin gluten, pero en instalaciones que los manipulan, por lo que no se recomiendan para sensibilidad severa o celiaquía.
• ¿Ofrecen Alimentación Keto y Vegana? Sí, contamos con líneas específicas de Alimentación Keto (con los macros adecuados) y Alimentación Vegana para cumplir tus objetivos nutricionales.

⌛ Ahorro 💰

• ¿Por qué ahorro? Con nuestra alimentación ahorras tiempo y dinero al evitar el desperdicio de alimentos, manteniendo tu energía enfocada en tus actividades.
• ¿Qué hago con los recipientes usados? Son lavables y excelentes como contenedores para la nevera o para guardar ingredientes, elementos de costura, cables y audífonos.

📞 Soporte y Garantía

¿Qué hago si mi producto no llega en buen estado? Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien, contáctanos a S[email protected] y te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.