Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) - NoCocino.co

¡Queremos que tengas la mejor experiencia con NoCocino.co! Aquí resolvemos tus dudas sobre nuestra alimentación artesanal y procesos.

💳 Pagos y Pedidos

• ¿Cuáles son las formas de pago? Aceptamos diversos medios para tu comodidad: transferencias vía PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B, Link, Tpaga, pagos por WhatsApp y código QR.
• ¿Cuál es el costo de envío? El envío es gratis en pedidos iguales o superiores a $120.000. Para pedidos menores, el valor se calcula según la distancia de tu dirección y se muestra en el carrito antes de pagar. Verifica tu zona y el valor aquí: ¿Llegamos a tu zona? 📍
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Realizamos entregas en el área urbana de Medellín, Envigado, Sabaneta e Itagüí.
• ¿Puedo realizar cambios en mi pedido? Puedes solicitar un cambio de menú o suspender el despacho dentro de las 24 horas posteriores al pedido. En caso de suspensión, el saldo se abonará a tu próxima compra o se reembolsará en la cuenta que indiques.

🚚 Entregas y Logística

• ¿Cómo se realizan los envíos? Contamos con un despacho personalizado para garantizar el manejo adecuado. Gracias a nuestra pasteurización natural, tus platos viajan en un ambiente seco y fresco hasta la puerta de tu casa; al recibirlos, refrigéralos (no los congeles) lo más pronto posible.
• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Gracias a nuestra técnica de cocción lenta, si compras antes de las 12:00 m., recibes al segundo día. Si es después de esa hora, la entrega se realiza al tercer día.
• ¿Entregan fines de semana? Sí, entregamos de lunes a sábado. (Domingos y festivos: próximamente).

🥗 Conservación y Preparación

• ¿Cuánto duran las comidas? Tus platos se mantienen frescos por 7 días completos en el refrigerador. El tiempo estimado de consumo es de 10 días tras la fecha de empaque impresa en la etiqueta.
• ¿Es necesario congelar los alimentos? No es requisito gracias a nuestro proceso de pasteurización, pero si decides hacerlo, los productos no perderán sus propiedades. Se recomienda una refrigeración pronta tras la entrega.
• ¿Cómo debo calentar mis platos? Nuestros recipientes negros con tapa transparente son aptos para microondas. La tapa incluye un precorte circular diseñado para romperse antes de calentar; esto permite la salida controlada de vapor y evita que la tapa se desprenda por la presión interna. Calienta de 2 a 3 minutos o pasa el contenido a una sartén si prefieres una terminación diferente.
• ¿Por qué vienen empacados por separado? Para garantizar la pureza de sabores y permitirte combinar Platos Fuertes y Adiciones a tu gusto, evitando la fatiga alimentaria.

🍎 Salud y Alimentación

• ¿Trocean la proteína? Sí, preparamos la proteína en trozos medianos para que puedas comer con total comodidad sin necesidad de usar cuchillo.
• ¿Las comidas son libres de gluten? Se elaboran con ingredientes naturalmente sin gluten, pero en instalaciones que los manipulan, por lo que no se recomiendan para sensibilidad severa o celiaquía.
• ¿Ofrecen Alimentación Keto y Vegetariana? Sí, contamos con líneas específicas de Alimentación Keto (con los macros adecuados) y Alimentación Vegetariana para cumplir tus objetivos nutricionales.

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